Termos de Uso – OuvixPro

Última atualização: 18/03/2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma OuvixPro. Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo.

1. Sobre o serviço

A OuvixPro oferece uma plataforma SaaS (Software como Serviço) que utiliza inteligência artificial para análise de atendimentos ao cliente.

A solução pode incluir:

• Captação de áudio ambiente em tempo real, quando aplicável;
• Identificação de interações com clientes;
• Análise automatizada dos atendimentos;
• Geração de relatórios com insights, melhorias e oportunidades comerciais.

O objetivo da plataforma é aprimorar a qualidade do atendimento e aumentar a eficiência operacional das empresas.

2. Limitações do serviço

A OuvixPro não realiza:

• Monitoramento disciplinar individual de colaboradores;
• Aplicação de sanções ou decisões automatizadas sobre pessoas;
• Reconhecimento facial ou biometria;
• Identificação pessoal automatizada.

Os relatórios gerados:

• Possuem caráter analítico e informativo;
• Não garantem resultados financeiros específicos;
• Não substituem gestão interna, auditorias ou decisões empresariais.

3. Uso adequado

Ao utilizar a plataforma, o cliente se compromete a:

• Utilizar o sistema apenas para fins legais e legítimos;
• Informar colaboradores sobre a utilização da tecnologia;
• Cumprir a legislação aplicável, incluindo a LGPD;
• Exibir avisos informativos ao público, quando necessário.

É proibido:

• Utilizar a plataforma para fins abusivos ou ilegais;
• Tentar copiar, replicar ou realizar engenharia reversa do sistema.

4. Assinatura e pagamento

O acesso à OuvixPro é realizado por meio de assinatura.

• A cobrança pode ser mensal ou conforme o plano contratado;
• O serviço pode ser suspenso em caso de inadimplência;
• Cancelamentos devem respeitar as condições acordadas no momento da contratação.

5. Equipamentos (quando aplicável)

Em alguns casos, poderão ser fornecidos equipamentos para uso da solução.

• Esses equipamentos podem ser disponibilizados em regime de comodato;
• O cliente é responsável pela conservação e uso adequado;
• Em caso de cancelamento, pode ser exigida a devolução conforme contrato.

6. Responsabilidades

O cliente é o único responsável por:

• Garantir conformidade legal do uso da ferramenta;
• Adequar contratos internos e políticas de privacidade;
• Eventuais implicações legais decorrentes do uso indevido.

A OuvixPro não se responsabiliza por:

• Decisões tomadas com base nos relatórios;
• Resultados financeiros esperados;
• Uso indevido da plataforma.

7. Propriedade intelectual

Todo o sistema, tecnologia, marca e conteúdo da OuvixPro são de propriedade exclusiva da empresa.

O uso da plataforma não concede ao cliente qualquer direito de propriedade, apenas uma licença de uso limitada.

8. Privacidade e dados

A OuvixPro trata dados exclusivamente para:

• Geração de relatórios de atendimento;
• Melhoria da qualidade do serviço.

Os dados são processados com segurança e conforme a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

9. Alterações nos termos

A OuvixPro pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento.

O uso contínuo da plataforma após alterações implica na aceitação dos novos termos.

10. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Cascavel/PR para resolução de eventuais conflitos relacionados a estes Termos de Uso.

11. Aceite

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso.